CURSO
Customer Care: Desenvolvendo uma Cultura de Clientes
A Hi Academy leva até a sua cidade um curso essencial para quem deseja trabalhar ou se aperfeiçoar na área de atendimento ao cliente. Trata-se da base indispensável para a atuação em customer care.
O relacionamento com o cliente não é apenas uma questão de cortesia ou obrigação. É um elemento vital das operações de negócios que pode afetar sua lucratividade e o modo como a empresa é vista aos olhos do consumidor, tão exigente.
Quando o relacionamento com o cliente é feito de forma excepcional, quando ele está enraizado desde a alta liderança da empresa até aqueles que tem um contato direto com o consumidor.
Sem dúvidas, esse é o curso que pode fazer a diferença no atendimento de qualquer de empresa e aumentar de maneira exponencial os resultados de uma equipe de Customer Care.
O que você vai aprender
INTRODUÇÃO
- Definições & Conceitos
- Cenário atual & estatísticas
- Customer Experience vs Customer Experience Management vs Customer Service
COMPORTAMENTO DE CONSUMO
- Mudança de comportamento de consumo
- Jornada do Consumidor e sua importância
- Qual a diferença para o Customer Experience
- Entendendo a maturidade da sua empresa
CONSTRUINDO A JORNADA DO CONSUMIDOR
- Entendendo suas necessidades
- Criando personas
- Mapeamento da Jornada do consumidor
MEDINDO A SATISFAÇÃO
- Conceituando a satisfação
- Índices gerais
- NPS: O que é, sua importância e como calcular
FATOR DIGITAL
- Cenário digital
- Customer Experience vs Digital Customer Experience
- Construindo um Framework de trabalho
- Sistemas de apoio
EQUIPE
- Porque engajá-los? Qual a importância deles no processo?
- Como engajá-los?
- Capacitação constante
FUTURO DO CUSTOMER CARE
- Com o que temos que nos preocupar?
- Tendências
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faça sua inscrição
A metodologia aplicada de ensino seguem os padrões criados pela Hi Academy.
Profissionais da área de negócio, diretores, coordenadores, heads de atendimento, marketing, estudantes e profissionais interessados que desejam utilizar e conhecer tudo o que envolve customer care
O objetivo desse curso é introduzir o aluno no universo de Customer Care, e como implementar uma estratégia de cultura centrada no cliente. O aluno compreenderá a importância de construir uma jornada do consumidor eficiente e como lidar com todos esses desafios em um ambiente digital.
© 2019 Hi Academy
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