Cada dia mais engajado, o consumidor online
busca ter uma conexão maior com as marcas.
Além disso, a necessidade de se comunicar com a
empresa, tirar dúvidas e ouvir a opinião de outros
compradores vem aumentando. Pensando nessa
jornada de compra engajada, criamos esse estudo
para analisarmos juntos como o comportamento do
consumidor impacta na credibilidade e nas vendas
online.

Amostragem: Para compreender o nível de
satisfação do e-consumidor, analisamos 2.772.377
avaliações de produtos e lojas, sendo 1.565.824
sobre produtos adquiridos e 1.206.553 sobre o
processo de compras, atendimento e entregas em
757 lojas virtuais monitoradas pela Yourviews by Hi
Platform (avaliação de loja, avaliação de produtos,
perguntas e respostas e NPS - Net Promoter Score
da Hi Platform, ao longo do ano (das 00h01 do dia
01/01/2019 às 23h59 do dia 31/12/2019).

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